هیچ تیکتی بدون مالک، هیچ تیکتی بدون پیگیری و هیچ SLAای بدون هشدار به‌موقع رها نمی‌شود. تیم پشتیبانی شما همیشه می‌داند کار بعدی چیست.
مالک این تیکت کیست؟ اقدام بعدی و سررسیدش چیست؟ SLA آن در چه وضعیتی است؟ اگر یکی از این سه بی‌پاسخ بماند، مدار آن را به‌جای شما شناسایی و اعلام می‌کند.
گروه‌های سازمان همان تیم‌ها و صف‌های پشتیبانی هستند. تیکت به یک کارشناس یا یک تیم تخصیص می‌یابد و اگر مدتی بی‌مسئول یا بی‌فعالیت بماند، در داشبورد سرپرست دیده می‌شود.
اولویت، دسته‌بندی، نوع و کانال ورودی هر تیکت از فهرست‌هایی می‌آید که خودتان تعریف می‌کنید؛ تیکت محرمانه هم فقط برای افراد مجاز دیده می‌شود.
سیاست SLA و ساعت‌های کاری را تعریف کنید؛ مدار زمان پاسخ و رفع را بر اساس همان تقویم محاسبه می‌کند.
در ۷۵ و ۹۰ درصد از زمان مجاز و در لحظه‌ی نقض، به مسئول و سرپرست اعلان می‌رسد؛ نقض‌های تکراری هم بالاتر ارجاع می‌شوند.
هر تیکت اقدام بعدی دارد و بدون ثبت پاسخ نهایی بسته نمی‌شود؛ تیکت‌های عقب‌افتاده در فهرست پیگیری‌ها می‌مانند.
کارشناس کارهای امروزش را یک‌جا می‌بیند و سرپرست وضعیت تیم را؛ از تیکت‌های نزدیک به نقض تا پیگیری‌های عقب‌افتاده.
فهرست تیکت‌ها را بر اساس اولویت، دسته، نوع، کانال و واحد سازمانی فیلتر کنید و در عنوان و شرح آن‌ها جست‌وجو کنید.
نرخ رعایت SLA، عملکرد کارشناسان، حجم تیکت‌ها بر اساس دسته و اولویت، تیکت‌های بازگشایی‌شده و پیگیری‌های عقب‌افتاده؛ با خروجی Excel.
پس از حل هر تیکت، نتیجه‌ی تماس با مشتری و میزان رضایت او ثبت می‌شود.
چند تیکت را یک‌جا به یک واحد واگذار کنید و تاریخچه‌ی کامل هر تیکت را ببینید. ماژول مستقل است و بدون بقیه‌ی ماژول‌ها هم کار می‌کند.
زمان مجاز هر تیکت از لحظه‌ی ثبت می‌شمارد و در نقطه‌های مشخص به شما خبر می‌دهد.
پاسخ‌های تیم پشتیبانی را در بانک دانش نگه دارید و سابقه‌ی هر مشتری را در CRM کنار تیکت‌هایش ببینید.
بگویید کدام فرایندهای سازمان‌تان پراکنده است؛ ماژول‌های شروع را با هم انتخاب می‌کنیم.
درخواست مشاوره ←